Avez-vous des questions?

Sur cette page, vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquemment posées.

• Que faire si mon identifiant ne fonctionne pas ?

  Merci de cliquer sur « Mot de passe oublié » et suivez le lien pour définir un nouveau mot de passe.

   

• Pourquoi ne puis-je pas saisir de quantité ?

  L'article est actuellement épuisé et ne peut donc pas être commandé. La prochaine disponibilité est généralement notée en rouge. En cas de nécessité, merci de nous contacter par email.

• Une quantité minimum est-elle nécessaire pour passer commande ?

  Non, il n'y a pas de quantité minimum pour passer commande. Les prix sont indiqués par pièce. Merci de noter que les frais de livraison sont forfaitaires.

• Quels sont les moyens de paiement ?

  Pour les commandes privées passées en Suisse et au Liechtenstein, le règlement s'effectue par paiement anticipé, par TWINT, par carte de crédit (Visa, Master) ou par Postcard.

  Pour les commandes réalisées par des employés autorisés de l’Université de Bern, le règlement s'effectue par virement interne. Pour les commandes passées via UNI INTERN, l'utilisateur doit au préalable s'enregistrer.

• Les articles peuvent-ils être envoyés à l'étranger ?

  Pour les livraisons à l'étranger, veuillez nous contacter.
  
  Courriel : support@pandinavia.ch
  
  Les éventuels frais de douane à l'importation et/ou la taxe sur la valeur ajoutée ne sont pas inclus dans le prix.

• Combien de temps dure la livraison ?

  En règle générale, les délais de livraison sont conformes aux Conditions Générales de Vente (CGV). Si nécessaire, merci de nous contacter au préalable. Les jours fériés, les fermetures annuelles d'usine ou d'entreprise peuvent avoir également des conséquences sur les délais de livraison. Les délais d’expédition sont indicatifs et peuvent varier, en particulier pour les livraisons à l’étranger.

• Quels sont les frais d'expédition ?

  Les frais d'expédition sont mentionnés dans les Conditions Générales de Vente (CGV) et lors du processus de commande.

• Puis-je également retirer la marchandise commandée ?

  Les produits commandés en ligne sont livrés directement par le partenaire de la boutique en ligne. Un retrait de la marchandise à l'université n'est pas possible. En cas de questions, merci de nous contacter par email.

• Est-ce qu'il y a une boutique sur le campus ?

  Les articles de la boutique en ligne sont également disponibles au bureau de service de la Hochschulstrasse 6 à Berne (salle 004, tous les jours de 8h30 à 16h30).
  
  Toutefois, les quantités plus importantes pour les congrès doivent être commandées en ligne via la boutique en ligne. Cela est également dû à l'option de transfert via le numéro REF.

• Puis-je retourner un article ?

  Si un article ne convient pas, vous pouvez nous le renvoyer dans les 14 jours. Merci de tenir compte des instructions présentent dans les Conditions Générales de Vente (CGV).

• Puis-je échanger un article ?

  Si vous souhaitez échanger un article, vous pouvez nous le renvoyer dans les 14 jours. Selon les cas, l'article retourné sera soit échangé, soit remboursé ou un article de remplacement sera proposé. Merci de tenir compte des instructions présentent dans les Conditions Générales de Vente (CGV).

• Que faire si l'article reçu est endommagé ?

  Si l'article reçu est endommagé ou défectueux, merci de nous en informer par email, ou par téléphone, dans les 48 heures suivant sa réception. Merci de nous le retourner dans les 14 jours. Selon les cas, l'article retourné sera soit échangé, soit remboursé ou un article de remplacement sera proposé. Merci de tenir compte des instructions présentent dans les Conditions Générales de Vente (CGV).

Email :     support@pandinavia.ch